Treinamento para call center

OBJETIVOS DO CURSO:​

• Como envolver a gestão no treinamento​
• Por que o treinamento entre pares funciona​
• Que boas práticas são importantes em um contact center​
• Como construir relacionamento com quem liga​
• Como lidar com clientes difíceis​

APRESENTAÇÃO

Este curso ajudará seus participantes a melhorar suas habilidades telefônicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém seu cliente atual.​

​Um funcionário mais confiante também é aquele que é mais feliz, e funcionários mais felizes produzirão clientes mais felizes.​

​O treinamento em call center reduzirá custos, pois pode reduzir a rotatividade. Os participantes aprenderão as habilidades para melhorar a produtividade e o desempenho. Isso produzirá um ambiente positivo em toda a empresa e ajudará a influenciar a organização como um todo.​

​A avaliação de métricas e o coaching também são usados para garantir que os participantes estejam atingindo seu potencial e para manter seu conjunto de habilidades em alto nível.

PROGRAMA​

Módulo Um: Primeiros passos​

Módulo Dois: O Básico (I)​

Módulo Três: O Básico (II)​

Módulo Quatro: Etiqueta ao Telefone​

Módulo Cinco: Ferramentas​

Módulo Seis: Falando como uma estrela​

Módulo Sete: Tipos de Perguntas​

Módulo Oito: Benchmarking​

Módulo Nove: Definição de Metas​

Módulo Dez: Etapas Principais​

Módulo Onze: Encerramento​

Módulo Doze: Conclusão

Formatos​

Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação​

​On-line: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.​
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0 para publicação no LMS da empresa.