Suporte ao Cliente

OBJETIVOS DO CURSO:​

• Definir suporte ao cliente
• Conhecer os diferentes locais de suporte ao cliente
• Reconhecer os desafios do suporte ao cliente
• Aprender diferentes aplicações
• Conhecer as formas adequadas de documentação
• Aprender a ser proativo no suporte ao cliente

APRESENTAÇÃO

O suporte ao cliente costumava significar uma conversa cara a cara com um cliente ou um telefonema. Hoje, a tecnologia mudou a forma como abordamos o suporte ao cliente. Agora abrange a Internet, sites, webchats e até aplicativos para smartphones. A experiência do cliente começa muito antes da compra ser realizada.

Com o nosso workshop de Suporte ao Cliente, os seus participantes descobrirão as novas oportunidades em serviços de apoio ao cliente através da Internet, mas também como utilizar essas oportunidades em seu benefício.

PROGRAMA

Módulo Um: Primeiros passos

Módulo dois: O que é atendimento ao cliente?

Módulo Três: Desafios

Módulo Quatro: E-mail

Módulo Cinco: SMS

Módulo Seis: Webchat

Módulo Sete: Aplicativos Multicanais

Módulo Oito: Aplicativos de Ticket de Suporte

Módulo Nove: Documentação

Módulo Dez: Feedback

Módulo Onze: Seja Proativo

Módulo Doze: Conclusão

Formatos​

Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação​

​On-line: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.​
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0, interativo e responsivo, para publicação no LMS da empresa.