Solução de Conflitos

OBJETIVOS DO CURSO:​

• Entender o que significa conflito e sua resolução​
• Compreender todas as seis fases do processo de resolução de conflitos​
• Compreender os cinco principais estilos de resolução de conflitos​
• Ser capaz de adaptar o processo a todos os tipos de conflitos​
• Ser capaz de separar partes do processo e usar essas ferramentas para evitar conflitos​
• Ser capaz de usar ferramentas básicas de comunicação, como o quadro de acordo e perguntas abertas​
• Ser capaz de usar técnicas básicas de controle da raiva e do estresse​

APRESENTAÇÃO

Este curso dará aos participantes um processo de solução de conflitos em sete etapas que eles podem usar e modificar para resolver disputas de qualquer tamanho. Seus participantes também receberão um conjunto de habilidades para construir soluções e encontrar pontos em comum.​

​Os participantes aprenderão habilidades cruciais de gestão de conflitos, incluindo lidar com a raiva e usar a Estrutura de Acordo.​

​Lidar com conflitos é importante para todas as organizações, independentemente do tamanho. Se não for verificado ou não for resolvido, pode levar a perdas de produção, ausências, desgastes e até ações judiciais.

PROGRAMA​

Módulo Um: Primeiros passos​

Módulo Dois: Uma Introdução à Resolução de Conflitos​

Módulo Três: O Instrumento Thomas-Kilmann​

Módulo Quatro: Criando uma Atmosfera Eficaz​

Módulo Cinco: Criando Entendimento Mútuo​

Módulo Seis: Foco nas Necessidades Individuais​

Módulo Sete: Chegando à Causa Raiz​

Módulo Oito: Gerando Opções​

Módulo Nove: Construindo uma Solução​

Módulo Dez: a Versão Resumida do Processo​

Módulo Onze: Ferramentas Adicionais​

Módulo Doze: Conclusão½

Formatos​

Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação​

​On-line: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.​
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0 para publicação no LMS da empresa.