OBJETIVOS DO CURSO:
- Cultivar uma atitude positiva
- Gerenciar o estresse interno e externo
- Desenvolver habilidades para ouvir ativamente e ter empatia
- Construir relacionamento com os clientes pessoalmente e por telefone
- Entender os diversos desafios colocados pelos clientes
- Desenvolver estratégias para se adaptar a circunstâncias desafiadoras
APRESENTAÇÃO
Os participantes aprenderão habilidades de gerenciamento de estresse, como construir relacionamento e reconhecer determinada linguagem corporal.
Verão um aumento na produtividade e uma diminuição no número de clientes insatisfeitos.
Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo técnicas presenciais e por telefone, tratamento de reclamações e geração de retorno de negócios.
PROGRAMA
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: A atitude certa começa com você
Módulo Três: Gestão do Estresse Interno
Módulo Quatro: Gestão do Estresse Externo
Módulo Cinco: Análise Transacional
Módulo Seis: Por que alguns clientes são difíceis?
Módulo Sete: Lidando com o Cliente pelo Telefone
Módulo Oito: Lidando pessoalmente com o cliente
Módulo Nove: Sensibilidade ao Lidar com Clientes
Módulo Dez: Cenários para Lidar com um Cliente Difícil
Módulo Onze: Acompanhamento de um cliente depois de resolver sua reclamação
Módulo Doze: Conclusão
Formatos
Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação
On-line: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0, interativo e responsivo, para publicação no LMS da empresa.
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