Etiqueta ao telefone

OBJETIVOS DO CURSO:​

• Reconhecer os diferentes aspectos da linguagem telefônica
• Lidar adequadamente com chamadas de entrada/saída
• Saber como lidar com ligações irritadas ou rudes
• Aprender a receber e enviar mensagens telefônicas
• Conhecer diferentes métodos de treinamento de funcionários

APRESENTAÇÃO

Este curso ajudará seus participantes a melhorar suas habilidades telefônicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém sua clientela atual.

Os participantes aprenderão as habilidades para aumentar a produtividade e melhorar o desempenho. Isso produzirá um ambiente positivo em todo o seu negócio e influenciará a organização como um todo.

Reconhecer as diferentes habilidades usadas entre chamadas recebidas e efetuadas, juntamente com o conhecimento sobre como lidar com chamadores rudes ou irritados, torna este workshop um grande investimento.

PROGRAMA

Módulo Um: Primeiros passos

Módulo Dois: Aspectos da Etiqueta ao Telefone

Módulo Três: Usando a Linguagem Telefônica Adequada

Módulo Quatro: Elimine Distrações Telefônicas

Módulo Cinco: Chamadas Recebidas

Módulo Seis: Chamadas de Saída

Módulo Sete: Lidando com Chamadores Rudes ou Irritados

Módulo Oito: Tratamento de chamadas entre escritórios

Módulo Nove: Tratamento de Mensagens de Correio de Voz

Módulo Dez: Métodos de Treinamento de Funcionários

Módulo Onze: Corrigindo a Má Etiqueta Telefônica

Módulo Doze: Conclusão

Formatos​

Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação​

​On-line: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.​
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0, interativo e responsivo, para publicação no LMS da empresa.