Atendimento ao Cliente

OBJETIVOS DO CURSO:​

• Entender o que significa atendimento ao cliente em relação a todos os seus clientes, tanto internos quanto externos​
• Reconhecer como sua atitude afeta o atendimento ao cliente​
• Identificar as necessidades dos seus clientes​
• Usar um excelente atendimento ao cliente para gerar negócios de retorno​
• Construir boa vontade por meio do atendimento ao cliente pessoalmente​
• Fornecer excelente atendimento ao cliente por telefone​
• Conectar-se com os clientes por meio de ferramentas online​
• Lidar com clientes difíceis​

APRESENTAÇÃO

O workshop de Atendimento ao Cliente analisará todos os tipos de clientes e como podemos atendê-los melhor e nos aprimorar no processo.​

​Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo técnicas presenciais e por telefone, lidando com clientes difíceis e gerando retorno para os negócios.

PROGRAMA​

Módulo Um: Primeiros passos​

Módulo Dois: Quem Somos e o que Fazemos​

Módulo Três: Estabelecendo Sua Atitude​

Módulo Quatro: Identificando e Atendendo às Suas Necessidades​

Módulo Cinco: Gerando Negócios de Retorno​

Módulo Seis: Atendimento ao Cliente Presencial​

Módulo Sete: Prestando atendimento ao cliente por telefone​

Módulo Oito: Fornecimento de Atendimento Eletrônico ao Cliente​

Módulo Nove: Recuperando Clientes Difíceis​

Módulo Dez: Entendendo Quando Escalar​

Módulo Onze: Dez coisas que você pode fazer para surpreender sempre​

Módulo Doze: Conclusão

Formatos​

Presencial: Workshop de 8 horas + Gamificação​

​Online: Curso de prateleira de aproximadamente 1 hora.​
O cliente recebe um arquivo SCORM ou WEB 5.0 para publicação no LMS da empresa.

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